Transformación de organizaciones desde la experiencia de cliente

LA PROPUESTA FORMATIVA

¿PARA QUIÉN LO HACEMOS?

Para directivos y mandos intermedios de las organizaciones. Gestores de personas y resultados que tienen que adaptarse a los cambios y liderarlos con eficacia y eficiencia en las empresas.

¿POR QUÉ LO HACEMOS?

Creemos que los profesionales evolucionarán con la incorporación de las nuevas tecnologías y modelos de organización, y es por eso que creemos que una formación con el foco en las personas y un modelo de gestión centrado en la excelencia cobra especial relevancia.

¿QUÉ APORTA?

La propuesta expone unos módulos formativos que responden a la necesidad de hacer que las personas no sólo participen del modelo de gestión en las organizaciones, sino que lo mejoren, lo sientan como propio y sea bueno para los equipos y con quienes trabajan y para quienes trabajan.

¿QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR?

Unir formación, capacitación y resultados para los profesionales aragoneses en colaboración con Grupo Piquer.

MÓDULOS PARA TRANSFORMAR ORGANIZACIONES

Propuesta para profesionales y directivos que gestionan personas y resultados, que consta de 4 módulos formativos (IMCA) interconectados entre sí (bonificables por FUNDAE) más 1 hora de feedback individual (+A) (no bonificable por FUNDAE) para asesorar a la tracción del programa en la realidad de cada participante.

Si los participantes y su organización precisan de acompañamiento para la transformación de sus organizaciones, contarán con condiciones especiales con consultores de Grupo Piquer.

MÓDULO 1- INVOLUCRAR: Conoce al Cliente, interno y externo, para saber llegar de manera eficaz a él. Día 2 de noviembre. Duración: 4 horas

Este módulo formativo trabajará herramientas para conocer a clientes, consumidores, usuarios y equipos, pudiendo gestionar sus expectativas y creando de manera más sencilla una propuesta de valor vinculada entre todos ellos que sea sostenible y rentable.

PROGRAMA:

• Los 2 verdaderos cuadro de mando: SEPSAR y ATMIAS
• Herramientas de exploración de expectativas
• Conocer al cliente interno y al cliente externo

MÓDULO 2- MOTIVAR: Interactúa con tus clientes internos y externos con mejora continua. Días 9 y 16 de noviembre. Duración: 8 horas (4 horas parte 1 + 4 horas parte 2)

• con modelo de aporte de valor incremental y eficaz
• con modelo de gestión de personas y expectativas adaptadas a diferentes contextos

Este módulo formativo trabaja herramientas que nos faciliten motivar a nuestros clientes, consumidores, usuarios y equipos, pudiendo construir relaciones satisfactorias, funcionales y rentables a corto, medio y largo plazo.

PROGRAMA:

Parte I: MVPs: Construir, medir y aprender

Parte II:

• Tu modelo de mover a las personas
• Tu modelo de asumir responsabilidades
• Tu modelo de relación con tus clientes

MÓDULO 3- COMPROMETER: Haz que la mejor sea sostenible. Día 23 de noviembre. Duración: 4 horas

Haz que las personas que integran tus equipos, las protagonistas del cambio, hagan que todo sea posible, y lo más importante, sostenible. Este módulo formativo trabaja sistemas y herramientas para generar compromiso entre los equipos y con los clientes, desde la innovación y la mejora continua.

PROGRAMA:

• Gestión del conocimiento: creatividad, innovación, desarrollo, contribución
• Retorno de la gestión del conocimiento: competitividad, horizontalización, mejora, sostenibilidad y crecimiento.
• Retribución de la mejora continua.

MÓDULO 4- ALCANZAR: Gestiona y mejora los indicadores, y alcanza resultados y expectativas que harán mejorar la experiencia de tus clientes, desde la mejora de la experiencia de tus equipos. Día 30 de noviembre. Duración: 4 horas

Programa intensivo donde trabajar herramientas que doten de mayor eficiencia, eficacia y flexibilidad al proceso de gestión y planificación de los proyectos y sus equipos de trabajo.

PROGRAMA:

• La gestión del CEX (Customer Experience)
• La gestión del eCEX (Employee Customer Experience)
• Plan de satisfacción y producción desde los clientes.

MÓDULO 5- EMPEZAR: Feedback individual para asesorar en cómo puede saltar la transformación del programa a la realidad del participante. Se realizará antes del 15 de diciembre.

Tras la formación habrá una hora de feedback por participante. Para que lo trabajado pueda tener su eco en la realidad de cada formado y en sus puestos de trabajo con más capacidad de aplicación real y efectiva.

Si los participantes y su organización precisan de acompañamiento para la transformación de sus organizaciones, los asistentes del programa contarán con condiciones especiales Cámara.

ASPECTOS DIFERENCIADORES

RESULTADOS VS. TÍTULACIÓN

La formación tiene como objetivo que el profesional tenga formas de conseguir sus resultados de manera más fácil, eficaz y eficiente contando con herramientas prácticas y de valor.

PRÁCTICA VS. TEORÍA

Toda la formación busca ser experiencial, basada en casos, ejemplos, y práctica para que la absorción y adquisición de los conceptos y competencias sea más eficaz

COMPETENCIAS VS. CONOCIMIENTOS

La formación que ofrecemos no excluye los conocimientos, sino que busca que el profesional los aproveche mejor, potenciando sus habilidades y capacidades

FORMADOR

JORGE MAZA- Consultor de Transformación de Organizaciones, CX Y eCX.

https://www.linkedin.com/in/jorge-maza-hebynmaq/

MATRÍCULA: 520 EUROS *

Empresa*: Matrícula bonificada a través de Fundae hasta un máximo de 260 euros.

Gestión gratuita de las bonificaciones Fundae para empresas socias de Club Cámara en las modalidades Fórum Desarrollo Personas, Fórum + y Líder.

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