PRESENTACIÓN

La Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Zaragoza y el Retail Institute ofrecen, a las empresas
de retail de Aragón, una formación especializada que les impulse en su adaptación al nuevo entorno,
más rápido, incierto y furioso, donde la situación obliga a reinventarse para mantenerse en el mercado y seguir contribuyendo al crecimiento de Aragón.
Esta formación ofrece a sus participantes convertirse en los LÍDERES del CAMBIO en RETAIL

“El retail no está muerto, sólo está evolucionando” Goldman Sachs

DESAFÍOS DEL SECTOR

El sector del Retail se enfrenta actualmente a tres grandes retos:

1. Gestionar bien el impacto del nuevo entorno(COVID 19) en el retail, la seguridad y permanencia
   del negocio es la máxima prioridad. El cliente es el eje de la empresa y no podemos defraudarlo.
2. Una emergente y velocísima omnicanalidad, en la que la combinación de esfuerzos y sinergias
   comerciales entre el mundo online y offline será la clave para captar y retener al Shopper.
3. Satisfacer a un nuevo Shopper mucho más informado y, por tanto, más exigente, que no sólo busca
   un buen precio sino también una experiencia de compra plenamente satisfactoria que parte de un
   servicio y atención excelente ante el nuevo entorno.

“Las especies que sobreviven no son las más fuertes ni las más inteligentes, sino aquellas que se
adaptan mejor al cambio” Charles R. Darwin

PROPUESTA DE VALOR

Proporcionar un espacio de generación, actualización y reciclaje de conocimientos, técnicas y
herramientas en organización, gestión y dinamización del punto de venta,
que permita a los participantes:

• Compartir con expertos consultores-formadores, experiencias multisectoriales extrapolables a la
  realidad de cada negocio, especialmente el de una PYME de Retail
• Reflexionar conjuntamente, potenciando el desarrollo de competencias y la ejecución de posibles
  acciones operativas en Retail
• Adaptación a los nuevos desafíos del mercado en un entorno de incertidumbre que permita el
  mantenimiento y en su caso reinvención del punto de venta.

OBJETIVOS

Integrar el modelo de servicio dónde el cliente es lo primero con la visión actual del mundo del Retail
para lograr ser único en el punto de venta con eficiencia y rentabilidad.

• Ayudar a entender la nueva situación del mercado y proveerles de herramientas online y offline
  para seguir compitiendo.
• Dotar de la mayor visión estratégica para la toma de decisiones en el ámbito de las PYMES de
  Retail
• Entender y asumir que la experiencia de cliente viene determinada por la calidad del servicio
  como eje del “Customer Centricity”
• Reforzar y cimentar la experiencia en la gestión del punto de venta, mediante la aportación de
  conocimiento y experiencia por parte de expertos en el ámbito del “Retail Marketing” y las PYMES.

PROPUESTA

El CONOCIMIENTO DEL CLIENTE en una sociedad cada vez mas cambiante, con una incertidumbre
inusual, con nuevas necesidades de los consumidores, rapidez y tecnología, hace necesario para
cualquier compañía una mayor y mejor orientación al mercado y una estrategia de Customer
Centricity.

Hay que enfocarse: qué quiere y necesita el cliente más que en el producto que quiere venderse.

FASES DEL PROGRAMA

A) Mesa de RETAIL

• Identificar las inquietudes y necesidades reales de los retailers de Zaragoza.
• Explicar el proyecto que persigue el Programa
• Introducción al Retail moderno
• Presentación de la nueva situación del mercado y cómo abordarla con éxito
• Definir la actual realidad del retail en Zaragoza
• Bases del desafío de adaptación al nuevo entorno del retail . Propuesta de trabajos a realizar por
  los asistentes

B) Talleres RETAIL

1. Entender al Shopper/Consumidor. Customer Centricity
2. Salir a por el cliente (salir de la puerta). En todos sitios
3. Surtido. Adaptación a la nueva situación, especialización, imagen del establecimiento
4. Tecnología. Utilizarla con inteligencia BTECH
5. Rapidez. Aquí y ahora
6. Omnicanalidad. Integra todos los canales de venta con una experiencia única para el Shopper
7. Experiencia. Customer Journey
8. Neuro Retail. Marketing de los sentidos y más…
9. Comunicación. Engagement
10. Staffing. Embajadores de la marca, profesionales capacitados para enamorar al cliente

El cambio es ley de vida. Cualquiera que sólo mire al pasado o al presente, se perderá el futuro”
John F. Kennedy

METODOLOGÍA

Metodología Blended. “Enseñar a hacer”:
Combinación de sesiones presenciales y online, didácticas y de análisis y solución utilizando ejercicios, casos y role plays siempre relacionados con el RETAIL y los casos locales de Zaragoza, reforzado con presentaciones individuales y en grupo de trabajo sobre los casos, además de múltiples ejercicios y dinámicas de grupo.
La formación tiene un formato presencial 50% y otro online 50% a través de la plataforma LMS CANVAS mediante la herramienta de videoconferencia ZOOM.

CALENDARIO

PROFESORES

• Agustín López-Quesada, Co Founder Retail Institute España y Latinoamérica
• Jesús Cárdenes Ph.D., Commercial Operations Director en Biotech Go 2 Market Consultancy
• Alexia De la Morena, CEO Neuromarketing Atraction, PhD, CTO BrainSigns, Doctor PHD
  Professor
• Ángel del Castillo, Global Management Education/External Board Member of consumer goods/PhD Accredited by National Agency for Quality Assessment and Accreditation (ANECA).
• Antonio Luis Iglesias López, Cordinador Master LOCS
• Carlos Molina – Customer Experience VP Sales & Digital en IZO
• José Juan Fernández, Owner & Manager en RBS Retail Business Solutions
• Juan Ignacio Pérez Martín, Consultor, Conferenciante, Profesor en Ventas, Marketing y
  Coaching. Coach Certif. PCC.
• Manuel Sevillano Bueno, Director de Reputación y RSE en ATREVIA
• Juan Luis González López, Fundador Orange3, Consejero Agencia de Publicidad y Medios_ Somos R*
• Javier Sirvent, Tecnology Evangelist , Miembro Asesor en el Congreso de los Diputados sobre ecosistemas digitales, economías emergentes e industria 4.0.

LUGAR DE REALIZACIÓN

Sesiones presenciales:
Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Zaragoza
Pº Isabel La Católica, 2
50.009 Zaragoza

Sesiones aula virtual:
Entorno digital que posibilita el desarrollo del proceso de aprendizaje. El alumno accede al material
del programa y, a su vez, interactúa con el profesor y el resto de alumnos. Conexión desde tu equipo
(es necesario que tengas habilitada la cámara y el micrófono) y visualizarás e interactuarás con el
formador y demás alumnos en tiempo real.

DIPLOMA

Los participantes que asistan al 80% de las horas de formación y superen la evaluación del
Programa recibirán un diploma de la Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Zaragoza y
el Retail Institute.

DESCARGA INFORMACIÓN DEL PROGRAMA

MATRÍCULA

Subvencionada*: 256 euros
No subvencionada: 800 euros
*Participante proveniente del sector retail.

Matrícula bonificable con el crédito Fundae. Máximo bonificable: 520 euros

Gestión gratuita de las bonificaciones Fundae para empresas socias de Club Cámara en las modalidades Fórum Desarrollo Personas, Forúm+ y Líder.