Experiencia de cliente 1.0

  • Fechas: del 25/11/2019 al 26/11/2019.
  • Horario: Lunes, de 9 a 18.30 h. (almuerzo incluido). Martes, de 9 a 13.30 h..
  • Precio:Socios Club Cámara: 135 euros. Clientes Ibercaja: 120.00 euros. Básico: 150 euros.
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Con esta acción formativa se pretende practicar las herramientas que son utilizadas por los profesionales más expertos en la experiencia de cliente, haciendo especial énfasis en las competencias que han demostrado mejores resultados, al tiempo que se explican los principios psicológicos que permiten conseguir una elevada calidad en la relación con nuestros clientes y resolver las situaciones difíciles y complicadas.

DIRIGIDO A

A todas aquellas personas que quieran adquirir conocimientos profesionales sobre las más modernas técnicas de relación con los clientes basadas en las experiencias que adquiere el cliente en sus contactos con nosotros y con nuestra empresa.

OBJETIVOS

PROGRAMA

La experiencia de cliente en los puntos de contacto.

Gestión de las emociones del cliente.

Modelo de gestión de la experiencia de cliente.

Errores frecuentes en la experiencia de cliente 1.0

Técnicas para medir la experiencia de cliente.

PROFESORADO

Ramiro Canal. Licenciado en Psicología por la UNED. Consultor Organizacional Senior, Universidad de Harvard. Negociador Internacional, Universidad de Harvard. Experto en gestión del cambio organizacional, Universidad de Harvard. Experto en planificación estratégica, Universidad Complutense. Postgrado en dirección y gestión de centros docentes, Universidad de Zaragoza. Curso Superior de planificación estratégica, Centro Iberoamericano de Desarrollo Estratégico Urbano. Diploma Superior de Psicología Militar, Secretaría General Técnica del Ministerio de Defensa. Especialista en Psicología Educativa, UNED. Curso de Formador de Formadores, Academia General Militar de Zaragoza. Consultor Senior en Recursos Humanos, Técnicas de Negociación, Dirección de Proyectos y Resolución de Problemas.

LUGAR DE REALIZACIÓN

Ibercide – Campus Ibercaja de Desarrollo Empresarial. Zaragoza
Monasterio de Cogullada. Carretera de Cogullada, 12715

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