Atención telefónica al cliente

FORMA-T

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Fecha

Del 10/11/2021 al 11/11/2021

Duración

12 horas

Horario

Miércoles, de 9 a 18 horas. Jueves, de 9 a 13:30 horas (Almuerzo incluido)

Precio

150 euros

Descuento Socios Club Cámara y Clientes Ibercaja: 20%. Desempleados: 40%

Esta actividad pertenece al Programa Forma-T , que surge de la alianza estratégica de Fundación Ibercaja Cámara de Comercio de Zaragoza con el objetivo de ofrecer una formación de excelencia en Zaragoza.

Este curso está dirigido a todas las personas que realizan funciones de atención telefónica a clientes externos e internos de la propia empresa, y a todos aquellos que deseen perfeccionar este aspecto profesional de su trabajo.

DIRIGIDO A

Este curso está dirigido a todas las personas que realizan funciones de atención telefónica a clientes externos e internos de la propia empresa, y a todos aquellos que deseen perfeccionar este aspecto profesional de su trabajo.

OBJETIVOS

PROGRAMA

METODOLOGÍA

La metodología tiene carácter dinámico estando orientada a capacitar al participante para aplicar procedimientos exitosos que faciliten una mejora considerable en su desarrollo profesional y personal.

Se fomentará la interacción y participación a través de actividades grupales, resolución de problemas y búsqueda de soluciones adaptadas a cada situación particular.

Durante el desarrollo del curso se utilizarán las siguientes técnicas pedagógicas:

PROFESORADO

RAMIRO CANAL MARTÍNEZ 

Licenciado en Psicología por la UNED. Consultor organizacional senior, Universidad de Harvard. Negociador internacional, Universidad de Harvard. Experto en gestión del cambio organizacional, Universidad de Harvard.

Experto en planificación estratégica, Universidad Complutense. Postgrado en dirección y gestión de centros docentes, Universidad de Zaragoza. Curso superior de planificación estratégica, Centro Iberoamericano de Desarrollo Estratégico Urbano. Diploma superior de Psicología Militar, Secretaría General Técnica del Ministerio de Defensa.

Especialista en psicología educativa, UNED. Curso de formador de formadores, Academia General Militar de Zaragoza. Consultor senior en recursos humanos, técnicas de negociación, dirección de proyectos y resolución de problemas.

LUGAR DE REALIZACIÓN

Campus Ibercaja. Zaragoza
Monasterio de Cogullada. Carretera de Cogullada, 127

Última actualización: 5 de enero de 2021

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