Atención al cliente y calidad de servicio

  • Fechas: del 27/11/2019 al 28/11/2019.
  • Horario: Miércoles, de 9 a 18.30 h. (almuerzo incluido). Jueves, de 9 a 13.30 h..
  • Precio:Socios Club Cámara: 135 euros. Clientes Ibercaja: 120 euros. Básico: 150 euros.
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Cada vez es más importante para las empresas que sus clientes tengan una buena experiencia de marca para conseguir su fidelidad.

Los clientes ya no sólo necesitan que el producto se adecúe a sus necesidades, sino que sean las propias marcas las que se preocupen por ellos. Tienen que tener la certeza de que van a ayudarles en aquello que necesiten.

En este curso se pretende mostrar las herramientas que son utilizadas por los profesionales más expertos en la atención al cliente, haciendo especial énfasis en las técnicas que mejores resultados han proporcionado en los diferentes ámbitos empresariales.

Al mismo tiempo, se explican los principios psicológicos que facilitan conseguir una elevada calidad en el trato con nuestros clientes, la verdadera razón de ser de nuestra empresa.

Objetivos

Contenidos

Profesorado

Ramiro Canal Martínez. Licenciado en Psicología por la UNED. Consultor organizacional senior, Universidad de Harvard. Negociador internacional, Universidad de Harvard. Experto en gestión del cambio organizacional, Universidad de Harvard. Experto en planificación estratégica, Universidad Complutense. Postgrado en dirección y gestión de centros docentes, Universidad de Zaragoza. Curso superior de planificación estratégica, Centro Iberoamericano de Desarrollo Estratégico Urbano. Diploma superior de Psicología Militar, Secretaría General Técnica del Ministerio de Defensa. Especialista en psicología educativa, UNED. Curso de formador de formadores, Academia General Militar de Zaragoza. Consultor senior en recursos humanos, técnicas de negociación, dirección de proyectos y resolución de problemas.

Lugar de realización

Ibercide – Campus Ibercaja de Desarrollo Empresarial. Zaragoza
Monasterio de Cogullada. Carretera de Cogullada, 127

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