Curso de gestión y desempeño de actividades comerciales

Modalidad

Presencial

Lugar

Se indicarán los centros educativos mediante e-mail a los alumnos participantes.

Requisitos

• Tener entre 16 y 29 años, estar inscrito/a en Garantía Juvenil.
• Desempleados, capacitados para desarrollar la ocupación.

Objetivo

• Mejorar la empleabilidad.
• Adquirir los conocimientos necesarios para atender un punto de venta de una manera eficaz y orientada al cliente.
• Trabajar habilidades sociales para la comunicación y fidelización del cliente.
• Adquirir conocimientos sobre la gestión y atención de la e-commerce

Índice de contenidos

MÓDULO 1.- FORMACIÓN PARA EL EMPLEO. Formación teórica y práctica

1- Iníciate en la búsqueda de empleo: Autoconocimiento: quién eres, qué quieres, qué buscas. Identifica tus competencias profesionales. Comunícate de manera eficaz para redactar una carta de presentación, para mostrar tus habilidades en una entrevista de trabajo. Identifica tu rol en los equipos de trabajo, cómo gestionas los conflictos. Ven a hacer tu CV.
2- Gestiona el cambio: Escúchate a ti mismo e identifica cual es la profesión a la que quieres dedicarte.
Elevator Pitch .Sectores económicos y oportunidades profesionales.

3- Posiciónate en la red: ¿Por dónde circulan las ofertas de trabajo? Diseña tu estrategia en las redes sociales para la búsqueda de trabajo activa. Aprende a redactar tu «CV» en LinkedIn y otras redes profesionales. ¿Cómo utilizo Linkedin y Twitter en la búsqueda de empleo? Portales y APPS

4- Muestra tu valor añadido: Entrevista de trabajo: prepárala, gestiona tus emociones, reflexiona. Proceso de selección: las pruebas y dinámicas de grupo. Objetivo profesional y plan de acción.

MÓDULO 2. – GESTIÓN Y DESEMPEÑO DE ACTIVIDADES COMERCIALES
1.- Atención al cliente:
1.1.- Técnicas de venta y comunicación.
1.2.- Procesos y tomas de decisiones del consumidor.
1.3.- Atención a la resolución de quejas y conflictos del cliente.
1.4.- La empatía y el compromiso con el cliente.

2.- Preparación de pedidos: pedidos en presencia y pedidos on line
2.1.- La organización de la zona de almacenaje.
2.2.- Casos prácticos de organización almacén.
2.3.- La preparación de pedidos y el pedido perfecto: en presencia y en on line
2.4.- Gestión de devoluciones

3.- Atención a la e-commerce y gestión de actualización de stocks.
3.1.- Como funciona una e-commerce y como se organizan los pedidos.
3.2.- Atención al cliente en la e-commerce y respuesta a sus demandas y tiempos.
3.3.- Gestión de los pedidos y actualización de productos

Metodología y Evaluación

Nuestra metodología es práctica y participativa, trabajaremos orientados a la realización de ejercicios prácticos, generando en sesiones puntuales el desarrollo de la formación en espacios de trabajo reales en los que los/as alumnos/as puedan conocer el desempeño desde la práctica real.

La entrega del certificado de participación será condicionado a la asistencia del alumno que deberá asistir a mínimo el 75% de la formación.