Cámara de Zaragoza

¿Cuál es el nivel real de servicio y de atención al cliente que ofrece su establecimiento?

¿Sus clientes perciben favorablemente “los mensajes” que su establecimiento comercial envía?

El cliente misterioso (en inglés mystery shopper) es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente.

Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes/ compradores anónimos,  que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia.

Esta técnica, le ayudará a conocer, además, si el trato de sus empleados a los clientes, es el que usted desea y si su actitud y aptitud son las adecuadas, pudiendo mejorar aquellos aspectos que lo necesiten según el resultado obtenido.

Beneficios de obtener la satisfacción del cliente:

1º – El cliente satisfecho vuelve a comprar, así fideliza a su clientela.

2º – El cliente satisfecho comunica a otros clientes sus experiencias positivas con el establecimiento, consigue un positivo efecto «boca a boca».

3º – El cliente satisfecho se olvida de la competencia, pues no necesita acudir a otros establecimientos ya que en el suyo, encuentra todo lo que necesita.

 

Cámara Zaragoza le ofrece gratuitamente la realización de este servicio, en el marco del  programa para el diseño y ejecución de planes de empresa y excelencia en la gestión, tecnologías de la información y comunicación, y modernización y mejora de los establecimientos comerciales. Este programa  incluye  acciones otras acciones de consultoría personalizada que puede consultar pinchando aquí. 

Si está interesado o desea más información, contacte con nosotros.

Última actualización: 20 de octubre de 2015

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