Atención al cliente, consumidor o usuario (210 horas) – Curso vinculado a Certificado de Profesionalidad parcial

DIRIGIDO A:

Preferentemente a personas trabajadoras prioritariamente desempleadas.

MODALIDAD:

Se impartirá en modalidad presencial.

REQUISITOS DE ACCESO:

Para que el alumno pueda acceder al curso deberá cumplir alguno de los siguientes requisitos:

• En posesión del título de Bachiller.
• Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del modulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que se desea acceder.
• Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
• Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o haber superado las pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
• Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

OBJETIVOS:

El participante adquirirá los conocimientos suficientes para gestionar las quejas y reclamaciones y organizar un sistema de información de consumo.

PROGRAMA:

MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)
MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)

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