Organización administrativa y atención al cliente

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Requisitos de acceso

Tener entre 16 y 29 años y estar inscrito en Garantía Juvenil.
Titulación mínima: ESO o tener Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la familia de Administración y Gestión.
Estar interesados y capacitados para desarrollar la ocupación

Objetivos

• Mejorar la empleabilidad y conocer técnicas de búsqueda de empleo, desarrollo de entrevista de trabajo y proceso de selección.
• Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informático y telemáticos, y en caso necesario una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Índice de contenidos

MÓDULO 1-FORMACIÓN PARA EL EMPLEO  (65h.) Formación teórica y práctica:

• Habilidades personales 10h. Auto-conciencia emocional. Auto-regulación. Auto-motivación. Empatía
• Habilidades sociales 20h. Habilidades sociales. Conductas sociales. Relaciones sociales. Cultura de empresa: competencias clave en la empresa de hoy.
• Habilidades para la empleabilidad 35h. CV y carta de presentación. Entrevista personal. Proceso de selección. Empleo 2.0. Marca personal. Programas informáticos aplicados a la empleabilidad.

MÓDULO 2 – Organización administrativa y atención al cliente (90h.)

1. Unidad 2.1Técnicas de recepción y comunicación.Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
2. Unidad 2.2 Operaciones administrativas comerciales.Atención al cliente en el proceso comercial.Gestión administrativa del proceso comercial. Aplicaciones informáticas de gestión comercial
3. Unidad 2.3 Ofimática. Utilización básica de los sistemas operativos habituales. Navegación por la worldwide web. Utilización y configuración del correo electrónico como intercambio de información. Transferencia de ficheros FTP.

Metodología y Evaluación

La metodología se basará en la cercanía e interacción continúa alumno-profesor. La entrega del certificado de participación será condicionado a la asistencia del alumno que deberá asistir a mínimo el 75% de la formación y apruebe el examen final de conocimientos y habilidades.

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