La irrupción de la tecnología digital, la movilidad, los conceptos como Cloud Computing, Big Data, Smartcities e Internet of Things, están redefiniendo la forma en que los procesos de las empresas se desarrollan. Las tecnologías habilitan nuevas posibilidades que hacen más eficiente la producción y la provisión de servicios, haciendo que los clientes influyan de una forma más inmediata y directa en los procesos empresariales. Design Thinking, Reverse B2C y Emotional Supply son nuevos conceptos que amenazan con crear una brecha entre las empresas que sepan adaptarse a los nuevos tiempos y las que no sean capaces de entender los nuevos paradigmas.
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