• Exhibir nuestros productos y servicios a nuestros clientes actuales y potenciales.
• Tener un catálogo virtual disponible 24 horas al día, 365 días del año, que nuestros clientes pueden acceder a bajo costo (no tenemos que  imprimirlo constantemente) y que podemos modificar fácilmente.
• Comunicarnos con nuestros clientes y conocerlos mejor.
• Mantener informados a todos nuestros clientes de las novedades de la empresa.

¿QUE INFORMACION DEBE CONTENER LA WEB?

Identificamos tres categorías básicas de información:

• Información de la empresa
• Información de los productos: catálogo virtual
• Datos de contacto

I.- PRESENTACION DE LA EMPRESA

La página web debe presentar en todo momento la imagen corporativa de la empresa y ofrecer información de nuestra empresa, incluyendo:

• Historia de la empresa (breve y relevante)
• Referencias de clientes
• Certificaciones y homologaciones
• Número de Registro DUNS
• Premios
• Notas de Prensa

II.- INFORMACION DE PRODUCTOS

El catálogo virtual de productos debe contener la información adecuada de nuestros productos de manera que sean atractivos y resulten de interés para nuestros clientes, actuales y potenciales.

Algunas recomendaciones:

• Los productos deben clasificarse por familias.
• Si el catálogo es muy amplio es conveniente incluir un buscador.
• Incluir fichas técnicas de los productos y números de referencia para facilitar sus pedidos
• Formulario para solicitar más información

Las fichas técnicas de los productos deben ser claras y contener las especificaciones técnicas de los mismos con imágenes, al igual que certificados de calidad y normativas que cumplen. Estas fichas pueden ser descargables (en formatos PDFs).

Es importante reflexionar sobre la posibilidad de establecer un sistema de toma de pedidos, solicitud de cotizaciones o incluso de venta on-line.

III.- DATOS DE CONTACTO

Deben contener:

• Personas de contacto (idiomas en los que puede contactar)
• Teléfono y Fax (con instrucciones de marcado internacional)
• Correo electrónico (personalizado)
• Ubicación exacta de cómo llegar a la empresa, con dirección completa, no apartado de correos.
• Formulario de Contacto.

Al ir dirigidos a mercados internacionales es necesario que la información se incluya en otro idioma además del español. El uso de inglés, francés y/o alemán es recomendado (siempre que se pueda responder adecuadamente en los idiomas elegidos).

También es importante enfatizar que cualquier información que publiquemos online debe ser válida y actual.

La página web debe tener la flexibilidad necesaria para adaptarnos en el futuro a nuestros clientes y lo que los cambios en el sector y nuestra experiencia nos vayan marcando.

SERVICIOS ADICIONALES

Ya que nuestra Página Web debe ser lo suficientemente atractiva para interesar a potenciales clientes y fidelizar a los actuales, podemos ofrecer servicios on-line adicionales.

Por ejemplo:

• Boletines electrónicos con información relevante a nuestro sector
• Sistema de preguntas frecuentes para solución de dudas
• Asesoría sobre el producto
• Formulario para solicitud de información
• Consulta sobre estado de pedidos
• Ofertas y novedades
• ....

Esperamos que estos pequeños consejos le ayuden a analizar su actual situación y a poder optimizar la eficacia de la página web como herramienta de apoyo en su promoción internacional.