La norma ISO 9001 pertenece al bloque de normas de la serie 9000 aprobadas por la Organización Internacional
de Normalización (ISO) en el año 1987. Esta serie de normas definen los elementos integrantes de un sistema básico de
aseguramiento de la calidad para cualquier tipo de empresa en cualquier sector de la actividad.
La norma ISO 9001 desarrolla los requisitos de un sistema de gestión de calidad de una organización. La norma
destaca que la organización no sólo debe suministrar productos y servicios conformes, sino también demostrar su capacidad
para satisfacer los requisitos de sus clientes y dar satisfacción a estos.
La empresa documentará en cada caso de la forma que estime idónea cualquier requisito y procedimiento que sea necesario
establecer para el normal funcionamiento de sus procesos. La norma centra su atención en los procesos relacionados con el
cliente, la introducción de la mejora continua, la participación del personal en el sistema y el enfoque a los procesos.
La adopción de esta norma es una medida estratégica de diferenciación.
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