Turismo - SICTED: Sistema Integral de Calidad Turística en Destino
El SICTED es un producto tecnológico de la Secretaría General de Turismo (SGT) impulsado en colaboración con la Federación
Española de Municipios y Provincias (FEMP) que proporciona un sistema integral y permanente de gestión de la calidad en un
destino turístico.
Su aportación clave es la conciencia integral de destino y la identificación de objetivos comunes por y para todos los agentes
implicados, públicos y privados, turísticos y no turísticos. Este enfoque favorece el diseño, planificación, ejecución y
medición de resultados de acciones integrales que armonizan los niveles de calidad de los servicios y productos que consume
el turista, de la imagen de éste, y en definitiva de la percepción del visitante respecto del destino.
Los objetivos fundamentales que pretende son los siguientes:
Facilitar a las pymes el diagnóstico de su situación, comparándola con el sector.
Ofrecer mecanismos para la mejora de la gestión y organización.
Incorporación de subsectores no necesariamente turísticos, pero sí relacionados con la calidad del destino y la satisfacción
del turista.
Aumento de la satisfacción de los servicios consumidos y de la percepción de la fiabilidad y seguridad de la oferta; y
reconocimiento de los destinos que ofrecen un nivel de servicios adecuados a sus expectativas.
Posicionamiento de forma óptima del destino; buena imagen; incremento de la coherencia del nivel de calidad que ofrece
su oferta; e implantación de la cultura de la calidad y de la mejora continua.
En 2007 hay ya más de 80 destinos participando en el modelo distribuidos por toda la geografía española y que contribuyen a
hacer de España un destino turístico de calidad.
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