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Turismo - Delegado ICTE

El Instituto de Calidad Turística Española (ICTE) dispone ya de una delegación en Zaragoza, que asume la Cámara de Comercio e Industria con el apoyo de la Asociación de Empresarios de Hoteles y Restaurantes de Zaragoza y provincia (HORECA). La delegación ICTE completa la apuesta de la Cámara de Comercio por la calidad como factor diferenciador del sector turístico.
La “Q” de calidad constituye un factor de mejora de la competitividad en la medida en que la marca representa la expresión del reconocimiento público al esfuerzo realizado por las empresas, servicios y destinos turísticos españoles que trabajan por el incremento de la calidad.

El sello es la expresión de la voluntad del sector turístico nacional, tanto público como privado, de alcanzar con su iniciativa la consecución de la excelencia.

Todo ello es fundamental habida cuenta de la situación actual del mercado turístico mundial, en el que la diferenciación, la calidad y la optimización del nivel de servicio son esenciales si se pretende que España se mantenga en la élite del turismo.

NORMAS DE CALIDAD TURÍSTICA

Recientemente, AENOR y el ICTE, con el apoyo de la Secretaría General de Turismo, llegaron a un acuerdo con objeto de dotar a las normas de Calidad Turística del ICTE de reconocimiento público. Esto implica que las normas de Calidad Turística (normas Q) pasan a ser normas públicas (normas UNE), a medida que se vaya avanzando en dicha transición.
Las normas de calidad turística existentes son:

UNE 182.001: 2005 “Hoteles y Apartamentos Turísticos”
UNE 167.000: 2006 “Servicios de Restauración”
Agencias de viaje
Alojamientos de pequeñas dimensiones
Autocares de turismo
Balnearios
Campings
Campos de golf
Casa rurales
Convention Bureaux
Espacios naturales protegidos
Estaciones de esquí
Oficinas de información turística
Oficinas de información turística de ámbito supramunicipal
Palacios de Congresos
Playas
Tiempo compartido

ACTIVIDADES DE LA DELEGACIÓN ICTE

Desarrollo de las Normas de Calidad de Servicio que han de cumplir los servicios que prestan los establecimientos de los sectores nombrados.
Definición y desarrollo de las MARCAS DE CALIDAD utilizadas por el ICTE para identificar los establecimientos cuyos servicios cumplan unos requisitos de calidad orientados a la satisfacción de los clientes y recogidos en las Normas de Calidad de Servicio.
Gestión del proceso de auditoría y certificación necesario para acceder al uso de las MARCAS DE CALIDAD.
Promoción tanto en el mercado nacional como internacional de las MARCAS DE CALIDAD.

BENEFICIOS Y VENTAJAS

a) Beneficios del sistema para el cliente.

Garantía de calidad de los productos y servicios.
Participación activa del cliente en la mejora del establecimiento (tratamiento de quejas y sugerencias y sistema de encuestación).
Mayor confianza en la profesionalidad del personal.
Adecuación de los servicios a sus expectativas y necesidades.
Mayor seguridad en la elección del establecimiento.

b) Ventajas del sistema para las empresas.

Mejora de la gestión empresarial, que se refleja en la excelencia del producto y, por tanto, de la competitividad.
Aumento de la formación del personal, lo que redunda en un refuerzo de la motivación de éste y contribuye a su integración.
Mejora de la eficacia de las herramientas empresariales.
Mayor satisfacción del cliente, ya que permite conocer las expectativas de éste.
Inmersión en un proceso de mejora continua del establecimiento.
Reconocimiento por parte del sector turístico y del cliente.
Utilización de la “Q” como instrumento de promoción y comercialización.
Nueva visión del establecimiento como “un todo”.

PROMOCIÓN DE LA MARCA

Campañas de promoción y publicidad, financiadas por la Secretaría General de Turismo.
Campañas de publicidad mediante inserciones de anuncios en prensa nacional, televisión, radio y revistas especializadas. Además se han realizado diversas inserciones en tarjetas de embarque, vallas publicitarias, autobuses turísticos, luminosos en aeropuertos y mobiliario urbano.
Campañas de difusión, como la edición de directorios en español, inglés, francés y alemán, con los establecimientos certificados.
Los catálogos de buena parte de los principales tour operadores incluyen desde el 2002 amplia información sobre las ventajas de la “Q” de Calidad y los establecimientos certificados.
Promoción de la marca mediante la asistencia a congresos y ferias internacionales como la ITB de Berlín o la STEP y la WTM de Londres.
Promoción realizada a través de Internet:
- Portal del ICTE: www.icte.es
- Portal de Calidad Turística: www.calidadturistica.es
- Portal de Turespaña: www.spain.info