En qué consiste el servicio

Se trata de un servicio para asociados a Cámara.

Se revisan incidencias relacionadas con la facturación de la energía eléctrica:

• Errores o anomalías en la facturación de la electricidad.
• Errores derivados de sustitución de contadores.
• Incorrecta facturación de la primera factura al cambiar de comercializadora.
• Asesoramiento y mediación en casos de impago y amenaza de corte.

Si procede, se realiza una mediación con las comercializadoras para intentar solucionar la incidencia. Hay establecido un canal institucional con Endesa, Iberdrola y Enérgya VM. Con el resto de comercializadoras se acudirá a su servicio de atención al cliente.

En los casos que proceda, se realiza una solicitud a la Sección de Energía Eléctrica del Servicio Provincial de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno de Aragón para que revisen el expediente de la reclamación, ya que es el único organismo con competencias en este asunto.

Qué coste tiene

El coste de la mediación se ha establecido en 70€+IVA.

Procedimiento

• Entrega de la documentación por correo electrónico a la dirección industria@camarazaragoza.com.
• Estudio de la misma por parte de Cámara y selección de la alternativa a seguir.
• Contacto con el empresario para informar de la gestión que se va a realizar.
• Envío de la documentación a la comercializadora o Gobierno de Aragón (en su caso).
• A la respuesta de la comercializadora, traslado de la misma al empresario.

Documentación a aportar

• La información se enviará por email a industria@camarazaragoza.com
• Persona de contacto, DNI de la misma, teléfono, email, nombre del establecimiento y su NIF o CIF.
• Clara y concisa descripción de la reclamación.
• Copia completa (de todas las caras) de las dos o tres facturas anteriores a la incidencia, así como de la incidencia y las dos o tres siguientes (si existen).
• Documentación adicional relevante (cartas de la comercializadora, respuestas, comunicaciones…).

Más información

Cómo reclamar las facturas eléctricas

• Tema: Industria
• Temas relacionados: Energía, Industria
• Etiquetas: electricidad, reclamaciones eléctricas

Más información

Industria

• Teléfono: (+34) 976 30 61 76
• Email: industria@camarazaragoza.com

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