Curso básico de ventas y atención al cliente

Programa completo curso Básico de Ventas y Atención al Cliente

Requisitos

Tener entre 16 y 29 años y estar inscrito en Garantía Juvenil
Titulación mínima: Estar en posesión del título de ESO.

Objetivos

• Mejorar la empleabilidad y conocer técnicas de búsqueda de empleo, desarrollo de entrevista de trabajo y proceso de selección.
• Mejorar los conocimientos básicos de informática e inglés.
• Conocer y aplicar los mecanismos motivacionales que están presentes en la relación comercial y atención al cliente.
• Promover el desarrollo de aptitudes para la venta y la atención al cliente.
• Mejorar la comunicación con los clientes aumentando la eficacia de nuestra relación comercial.

Índice de contenidos

MÓDULO 1: Empleabilidad (30h.)
– Habilidades sociales: competencias personales solicitadas por las empresas.
– Herramientas de búsqueda de empleo: CV y entrevista de selección, proceso de selección.

MÓDULO 2: TIC´S (10h.)

MÓDULO 3: Inglés (25h.)

MÓDULO 4. Ventas y Atención al Cliente (60h.)
1. El concepto de venta. Producto & Servicio. Fuerza de Ventas y Perfil de vendedor
2. Tipologías/ perfiles de cliente y proceso de fidelización.
3. Habilidades y técnicas de comunicación efectiva en la relación con el cliente
4. Fases del proceso de venta
5. Atención excelente al cliente

Metodología

• Al inicio del curso se realizará una autoevaluación inicial de los candidatos para comprobar su nivel de competencias en la materia, al finalizar el curso se realizará una autoevaluación final que permitirá al participante observar el progreso que ha realizado a lo largo del curso.
• Durante el curso, se realizarán simulaciones de situaciones que posteriormente, serán analizadas en conjunto y para que cada participante tenga un feedback personalizado.
• Se trabajará sobre casos reales y experiencias propias, realizando el formador una labor de Coaching/ acompañamiento, incitando a los alumnos a dar sus propias respuestas y detectar puntos de mejora.
• Se efectuarán diferentes test y ejercicios, relacionados con la materia, que permitirán evaluar puntos clave y reflexionar sobre los puntos de mejora.
• Se realizarán casos de role play, dónde los alumnos adoptarán diferentes roles para poner en práctica habilidades adquiridas durante el curso.

Programa completo curso Básico de Ventas y Atención al Cliente