La Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza ha venido desarrollando en estos últimos años una serie de acciones dirigidas a facilitar la modernización y aumentar la competitividad del comercio.
Para facilitar este objetivo, la Cámara en colaboración con el Departamento de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno de Aragón, ofrece la posibilidad de realizar el Programa de Estrategia Empresarial y Calidad en el Sector del Comercio.
Este programa incluye el desarrollo de las siguientes actuaciones:
PLAN DE ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Con el objeto de conseguir la excelencia en el establecimiento comercial, se ofrecen las siguientes opciones para el desarrollo de un Plan de Estrategia Empresarial:
Mejora del establecimiento
- Fachada, rótulo, escaparate, imagen corporativa
- El interiorismo
- Animación en el punto de venta
Mejora de la política comercial
- Surtido de productos, precio y promociones
- Clientes y fidelización
- TIC aplicadas al comercio
Mejora de la gestión
- Análisis de la gestión financiera, de la política de pedidos y de almacenaje de productos
- Organización de la empresa en general
- TIC a aplicar
El comerciante decide cuál de ellos se ajusta mejor a sus necesidades.
IMPLANTACIÓN DE LA NORMA DE CALIDAD EN EL COMERCIO:
El objetivo final de este programa es la certificación en la Norma de Calidad en el Comercio UNE 175001. Para conseguir este objetivo, un equipo de técnicos de la Cámara, se encargaran de darle a conocer la normativa en esta materia y le ayudará a que su establecimiento la cumpla y pueda así superar la auditoría de certificación.
CERTIFICACIÓN: Como reconocimiento a la participación en el programa y al esfuerzo realizado en adaptarse a la normativa existente en materia de calidad en el comercio, se procederá a entregar el diploma de calidad a todos aquellos que superen la auditoría.
COSTE DEL PROGRAMA
El coste final de este programa para los establecimientos participantes es de 120 euros. Su coste real, es de 1.350 euros de los que el 75% es financiado por la Dirección General de Comercio del Gobierno de Aragón y el resto es aportado por la Cámara de Comercio.
¿QUÉ ES LA NORMA 175001?
Es una norma de gestión especialmente diseñada para el pequeño comercio. La norma ha sido desarrollada pensando en los elementos básicos de la calidad del servicio orientada a la satisfacción y fidelidad del cliente. El objetivo de la implantación de esta norma, es mejorar la competitividad del comercio minorista.
REQUISITOS DE LA NORMA:
- Requisitos del servicio.
- Requisitos del personal.
- Requisitos de los elementos tangibles (mobiliario, elementos para ejercer la venta etc.)
- Requisitos para la mejora continua (análisis de reclamaciones de cliente, sugerencias, etc.)
OBJETIVOS DE LA IMPLANTACIÓN:
- Mejora la calidad del servicio prestado.
- Mejora la gestión del establecimiento.
- Mejora la imagen ante sus clientes.
- Diferenciación respecto a su competencia
Esta norma de gestión toca aspectos tan diferentes como la presentación del producto, la presentación de precios, criterios de seguridad para el usuario, o los modos de pago y facturación.
¿QUÉ BENEFICIOS ME APORTA LA NORMA?
Los beneficios que me aporta la norma son varios y diversos, pero podemos destacar:
- Mejora de las instalaciones
- Mejora de la presentación del producto
- Incremento de la seguridad hacia los clientes
- Reducción de stocks, establecimiento de criterios mínimos.
- Mejora de las relaciones con los clientes, al establecer criterios únicos.
- Un elemento diferenciador a otros comercios.
- Posibilidad de acceso a subvenciones para reforma de establecimientos.
- Subvenciones destinadas al comercio que exigen tener este certificado para acceder a las mismas.
- Descubrir los aspectos que satisfacen a sus clientes.
- Una visión objetiva del servicio que prestan.
- Un asesoramiento personalizado.
- Clientes leales a su comercio.
- Un potencial aumento de sus ventas.
- Una Marca de Calidad.
¿CÓMO CONOCE EL CLIENTE ESE ELEMENTO DIFERENCIADOR?
Gracias al logo de la certificadora. Este logo lo puedes usar tanto en tu escaparate, como en el interior de la tienda, en propaganda o en las facturas emitidas. También puedes utilizarlo en tu pagina web.
