En primera instancia habrá que dirigirse al departamento o servicio especializado de atención al cliente de su operador , en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que motive la reclamación.
Si en el plazo de un mes no hubiera recibido respuesta del operador o la respuesta no le satisface, podrá presentar una reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI).
El plazo para acudir a esta vía es de tres meses contados desde la respuesta del operador o la finalización del plazo de un mes que tiene para responder.

La Secretaría de Estado dictará resolución sobre la cuestión planteada (reclamaciones sobre derechos específicos de los usuarios de telecomunicaciones o en materia de acceso a Internet) , en un plazo de 6 meses desde la fecha de la presentación.
La reclamación podrá presentarse:

• En la propia Secretaria de Estado en la C/ Capitán Haya, n° 41, 28071 (Madrid), a través de correo certificado con acuse de recibo.
• En los registros de cualquier órgano administrativo, que pertenezca a la Administración del Estado (Delegación o Subdelegación del Gobierno, Plaza del Pilar) o registros de la Comunidad Autónoma.
• En las oficinas de correos.
• Si se dispone de firma electrónica también se podrá presentar por vía telemática, a través de la página web de la Secretaría de Estado.(www.usuariosteleco.es)

El escrito de reclamación deberá contener:

• Nombre y apellidos del interesado o la persona que lo represente.
• Domicilio para recibir notificaciones.
• Solicitud que se hace de los hechos y razones, aportando la documentación que se considere para apoyar la pretensión.
• Copia de la carta de reclamación, acreditación de su entrega o envío y fotocopia de la documentación justificativa.
• Lugar , fecha y firma del solicitante o autorizado.
• Órgano al que se dirige la reclamación.

Se podrá consultar la situación de las reclamaciones ya presentadas, en la misma página o en el teléfono 901 33 66 99.