Calidad en el Comercio

Con la implantación de la Norma UNE 175001-1 de Calidad de Servicio para Pequeño Comercio, las empresas obtienen la certificación que valida y autentifica su compromiso y profesionalidad en la atención de sus clientes.

Ventajas para nuestro establecimiento:

• Introduce racionalidad a los procesos de venta y mejora la gestión.
• Facilita la mejora continua. Profesionaliza la gestión de los establecimientos haciendo especial hincapié en el desarrollo de los recursos humanos.
• Supone una ventaja competitiva a la empresa frente a su competencia e incentiva su desarrollo. El mayor beneficio de esta diferenciación lo obtienen los primeros establecimientos en conseguir la certificación, ya que una vez que la internalice el cliente la exigirá como un requisito previo a la compra.
• Supone una defensa contra la competencia desleal diferenciándonos claramente de la misma, modificando las formas de trabajar más tradicionales o adquiridas por la inercia del día a día por otras que cumplen con unos estándares de calidad. Por ejemplo haciendo más lineal el circuito de documentos o realizando un seguimiento del cliente que permita conocerle mejor, responder mejor a sus necesidades y por tanto prestarle un mejor servicio.

Ventajas para los clientes:

• Muestra la preocupación de su establecimiento con la Calidad de Atención al Cliente, mejorando la imagen de los establecimientos comerciales ante el Cliente.
• Es una garantía para el Cliente del servicio que van a percibir: Al ser otorgada por una entidad independiente y ajena al comercio da una imagen de confianza al consumidor.

Ventajas para los proveedores:

• Facilita el acceso a nuevos proveedores. Este reconocimiento garantiza al proveedor que el servicio prestado en el establecimiento aporta un valor añadido a la imagen de marca del producto de que se trate.

El establecimiento debe cumplir dos condiciones necesarias tanto para obtener la certificación como para obtener las subvenciones:

• Cumplir con la definición de PYME establecidos en la Recomendación de la Comisión Europea, de 6 de mayo de 2003 sobre la definición de microempresa, pequeñas y medianas empresas. respecto a volumen de negocios máximo (50 millones de euros), límite volumen balance general (hasta 43 millones de euros) y plantilla del establecimiento máxima de 20 personas.

Desde que la Cámara comenzó el programa se ha realizado la implantación de la norma UNE 175001 en más de 100 establecimientos. Además para el 2009 están pendientes de incorporación 23 nuevos comercios al programa de certificación de calidad del Consejo Superior de Cámaras.